Customer Relationship Project Manager (m/w/d) - Job München - Jobs - Company Bike

Customer Relationship Project Manager (m/w/d)

Customer Relationship Project Manager (m/w/d)

Als Customer Relationship Project Manager (m/w/d) bist Du unter anderem für den reibungslosen Ablauf und die Prozessoptimierung innerhalb unseres CRM Bereiches zuständig!

Deine Aufgaben

  • Aufbau einer zukunftsorientierten Telefon- sowie Multichannel Strategie 
  • Prozessoptimierung zur intelligenten Steuerung eingehender Anrufe
  • Qualitätssicherung im Bereich Customer Service 
  • Überwachung der KPIs und ggf. Steuerung von Prozessanpassungen um diese zu erreichen
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit während unserer Servicezeiten
  • Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung unserer Kunden vor und nach dem Bestellprozess 
  • Ausbau der IVR
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Dein Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers / Call Centers
  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Idealerweise Produktkenntnisse über Fahrräder aller Art
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise 
  • Gute EDV und CRM Kenntnisse
  • Erfahrung mit SalesForce von Vorteil
  • Erfahrung mit CTI und IVR

Wir bieten

  • Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
  • Arbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Kostenloses Company Bike (voll durch den Arbeitgeber finanziertes Fahrrad-Leasing) 
  • Essenszuschuss und kostenlose Getränke 
  • Regelmäßige Team- und Unternehmensevents
  • Praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Großer Handlungs- und Gestaltungsspielraum, verbunden mit hoher Eigenverantwortung
  • Weiterbildungsmöglichkeiten und eine Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Möchtest Du uns bei unserem weiteren Ausbau unterstützen?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unten stehenden Link!
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Wir sind ein deutschlandweit tätiger Anbieter von Mobilitätslösungen für Unternehmen. Unser tägliches Ziel ist es, die Mitarbeiter unserer Kunden mit ihrem Traum-Fahrrad zu versorgen und sie bei der regelmäßigen Nutzung zu unterstützen. Als innovatives und stark wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz.

Contact

Sonja Graßmann
089 / 125 030 660